本網(wǎng)訊（通訊員 王飛 楊博） 近年來(lái)，市行政審批、發(fā)展改革等部門(mén)和國(guó)網(wǎng)安康供電公司密切配合，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以切實(shí)舉措提升群眾“獲得電力”便利度。

“一網(wǎng)通辦”成為常態(tài)。依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)等線(xiàn)上平臺(tái)，絕大多數(shù)涉電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)辦。用戶(hù)只需輕點(diǎn)手機(jī)，即可完成申請(qǐng)?zhí)峤?、資料上傳、合同簽訂、進(jìn)度查詢(xún)、電費(fèi)繳納乃至電子發(fā)票獲取等一系列操作。對(duì)于一些不熟悉智能手機(jī)操作的老年人等特殊群體，市縣政務(wù)大廳也保留了線(xiàn)下渠道，并提供上門(mén)服務(wù)，確保服務(wù)全覆蓋、無(wú)死角。

流程環(huán)節(jié)持續(xù)精簡(jiǎn)。市行政審批、發(fā)展改革等部門(mén)積極指導(dǎo)、協(xié)助供電企業(yè)推行“三零”（零上門(mén)、零審批、零投資）和“三省”（省力、省時(shí)、省錢(qián)）服務(wù)，特別是針對(duì)低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝，通過(guò)提前介入、主動(dòng)服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)等機(jī)制，大幅壓縮了內(nèi)部流程和外部審批時(shí)間。居民和低壓小微企業(yè)用戶(hù)提交申請(qǐng)后，供電企業(yè)可即時(shí)受理，并迅速安排現(xiàn)場(chǎng)踏勘、方案答復(fù)及裝表接電，部分簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)甚至可實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日申請(qǐng)，當(dāng)日辦結(jié)”。對(duì)于高壓用戶(hù)，也通過(guò)優(yōu)化流程、提供預(yù)制化、標(biāo)準(zhǔn)化供電方案等方式，提升辦電效率。

服務(wù)模式不斷創(chuàng)新。線(xiàn)下服務(wù)也在同步優(yōu)化，供電企業(yè)進(jìn)駐市縣政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)水電氣等業(yè)務(wù)“一窗通辦”。同時(shí)，“網(wǎng)格化”服務(wù)制度日益健全，每個(gè)社區(qū)、街道都有對(duì)應(yīng)的客戶(hù)經(jīng)理提供專(zhuān)屬服務(wù)，用戶(hù)遇到用電問(wèn)題可以快速找到責(zé)任人。對(duì)于重大工程項(xiàng)目或特殊需求，供電企業(yè)還提供“項(xiàng)目經(jīng)理+客戶(hù)經(jīng)理”雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，全程跟蹤、協(xié)調(diào)推進(jìn)，確保用電需求得到及時(shí)滿(mǎn)足。?